¿Cómo reclamar si mi operador me factura un cambio de tarifa no solicitado?
Si detectas que tu operador ha cambiado tu tarifa sin tu consentimiento, puedes reclamar para exigir la restauración de la tarifa anterior y el reembolso de los importes cobrados indebidamente.
Pasos para reclamar:
Revisa tu contrato:
Verifica si el cambio de tarifa fue autorizado o si el contrato permite modificaciones unilaterales.
Notifica al operador:
Llama al servicio de atención al cliente para informar del cambio no solicitado y solicita la restauración de la tarifa anterior.
Reclamación formal:
Si no obtienes respuesta, presenta una reclamación por escrito incluyendo tu contrato y facturas recientes.
Escalado externo:
Si el operador no responde en 1 mes, presenta tu reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 exige que los cambios de tarifa sean notificados con al menos 30 días de antelación y que sean aceptados por el usuario.
Derechos del usuario:
Derecho a mantener la tarifa contratada.
Derecho al reembolso de importes cobrados indebidamente tras un cambio no autorizado.
Consejos prácticos:
Conserva cualquier comunicación del operador que indique cambios en tu tarifa.
Considera cambiar de operador si el problema persiste.
Qué hacer si no se resuelve:
Solicita apoyo a asociaciones de consumidores para presentar una reclamación más sólida.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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