¿Qué hacer si la aerolínea culpa a terceros por un problema?
Si la aerolínea culpa a terceros por un problema como un retraso, cancelación o pérdida de equipaje, sigue siendo responsable de garantizar ciertos derechos al pasajero, aunque pueda eximirse de pagar compensaciones económicas en casos específicos.
Derechos del pasajero según el Reglamento (CE) 261/2004:
Asistencia básica (artículo 9):
Comida, bebida, alojamiento y transporte, si el incidente implica una espera prolongada.
Reembolso o reubicación (artículo 8):
Reembolso completo del billete o reubicación en el próximo vuelo disponible.
Reclamaciones adicionales:
Exención de responsabilidad:
La aerolínea puede eximirse de pagar compensaciones económicas solo si demuestra que la causa fue una circunstancia extraordinaria fuera de su control (e.g., huelgas externas, decisiones del control de tráfico aéreo).
Negligencia en la gestión:
Si la aerolínea no actuó con diligencia para minimizar el impacto del problema, puedes reclamar compensaciones económicas y daños adicionales.
Cómo reclamar:
Solicita pruebas:
La aerolínea debe proporcionar documentación que demuestre la causa externa del problema.
Presenta tu reclamación:
Incluye todos los documentos del vuelo y una descripción clara del perjuicio sufrido.
Acude a organismos externos:
Si no recibes respuesta, presenta una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
Aspecto clave:La aerolínea sigue siendo responsable de garantizar asistencia básica, incluso cuando culpa a terceros. Puedes exigir compensación si no se cumplen estas obligaciones.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
¡Descarga tus escritos legales actualizados!
Accede a nuestros modelos de reclamación listos para usar y defiende tus derechos de manera efectiva.