¿Puedo reclamar si la aerolínea no permite cambios en mi reserva?
Sí, puedes reclamar si la aerolínea no permite cambios en tu reserva cuando existan circunstancias excepcionales o si las condiciones de tu billete lo permiten. Esto está regulado por las condiciones de contrato de la aerolínea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Casos donde puedes reclamar:
La aerolínea se niega a realizar cambios en tu reserva a pesar de que tu billete lo permite (por ejemplo, tarifas flexibles).
Negativa a cambios por motivos extraordinarios, como enfermedad grave o fallecimiento de un familiar.
Fundamento legal:
Según el artículo 1.124 del Código Civil, puedes exigir el cumplimiento del contrato o una compensación proporcional si la aerolínea no cumple con las condiciones pactadas.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege contra cláusulas abusivas o condiciones que limiten derechos sin justificación.
Pasos para reclamar:
Revisa las condiciones del billete: Asegúrate de que tu tarifa permite cambios.
Documenta la solicitud: Guarda correos electrónicos o comunicaciones con la aerolínea sobre tu solicitud de cambio.
Presenta una reclamación formal: Explica el problema y adjunta pruebas de que el cambio era viable.
Compensación posible:
Reembolso del billete si no puedes utilizarlo debido a la negativa de cambio.
Indemnización por daños adicionales (como pérdida de reservas relacionadas).
Aspecto clave:Si las condiciones del billete permiten cambios, la aerolínea está obligada a respetarlas. En circunstancias excepcionales, como emergencias médicas, puedes solicitar flexibilidad incluso en tarifas restrictivas.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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