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Sí, puedes reclamar incluso si compraste tu billete a través de una agencia de viajes. Sin embargo, es importante distinguir entre los casos en los que la responsabilidad recae en la aerolínea o en la agencia.

Responsabilidad de la aerolínea:

Problemas con el vuelo:

Retrasos, cancelaciones, overbooking o pérdida de equipaje son responsabilidad directa de la aerolínea, independientemente de si el billete fue comprado a través de una agencia.

Puedes reclamar directamente a la aerolínea utilizando el Reglamento (CE) 261/2004.

Acción directa:

Conserva tu billete, tarjeta de embarque y cualquier comunicación relacionada con el problema.

Presenta tu reclamación directamente a la aerolínea.

Responsabilidad de la agencia de viajes:

Errores en la reserva:

Si hubo un error en la reserva (como un nombre mal escrito o un itinerario incorrecto), es posible que la responsabilidad recaiga en la agencia.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula estos casos en España.

Problemas con la intermediación:

Si la agencia no te informa adecuadamente sobre cambios en el vuelo o no gestiona tu reserva correctamente, puedes reclamar directamente a la agencia.

Cómo proceder:

Determina quién es responsable:

Identifica si el problema es atribuible a la aerolínea (e.g., cancelación) o a la agencia (e.g., error en los datos de la reserva).

Presenta tu reclamación:

Dirige tu reclamación al responsable identificado. En casos de duda, puedes reclamar simultáneamente a ambas partes.

Aspecto clave:

Comprar un billete a través de una agencia de viajes no afecta tus derechos como pasajero. La aerolínea sigue siendo responsable de cualquier problema relacionado con el vuelo, mientras que la agencia puede ser responsable de errores en la intermediación.