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Sí, la aerolínea está obligada a proporcionarte asistencia básica, que incluye comida, bebida y acceso a comunicaciones, durante un retraso significativo, según el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004. Este derecho es independiente de las causas del retraso, y la aerolínea debe cumplirlo incluso si se alegan circunstancias extraordinarias.

Cuándo aplica el derecho a asistencia:

Retrasos de 2 horas o más: Para vuelos de hasta 1.500 km.

Retrasos de 3 horas o más: Para vuelos intracomunitarios superiores a 1.500 km y vuelos internacionales entre 1.500 km y 3.500 km.

Retrasos de 4 horas o más: Para vuelos de más de 3.500 km.

Qué incluye la asistencia:

Comida y bebida razonables en relación con la duración de la espera.

Dos comunicaciones gratuitas: Teléfono, correo electrónico o fax.

Alojamiento: Si el retraso implica una o más noches.

Transporte: Entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, si es necesario.

Legislación nacional complementaria: El artículo 1.902 del Código Civil Español establece que la aerolínea es responsable por los daños causados al pasajero debido al incumplimiento de sus obligaciones, incluida la asistencia.

Incumplimiento de la obligación de asistencia: Si la aerolínea no proporciona asistencia, puedes reclamar los gastos en los que hayas incurrido presentando justificantes. La jurisprudencia española ha confirmado que los pasajeros tienen derecho al reembolso total de estos gastos razonables.

Aspecto clave:El derecho a asistencia es obligatorio para la aerolínea, independientemente de las razones del retraso. Si no recibes esta asistencia, conserva las facturas de los gastos realizados para incluirlos en una reclamación.