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Las redes sociales son un canal cada vez más utilizado para contactar con aerolíneas, pero si estas ignoran tus mensajes, puedes proceder a través de otros canales oficiales o escalar el caso a instancias superiores. Aunque las redes sociales no son un canal formal, muchas aerolíneas las usan activamente para gestionar consultas y reclamaciones.

Derechos del pasajero:

Obligación de atención:

Aunque las redes sociales no son un canal obligatorio, una vez que la aerolínea las usa para comunicación, debe garantizar un nivel básico de respuesta.

La falta de respuesta puede considerarse negligencia en la atención al cliente, especialmente si es el único canal accesible en ese momento.

Procedimientos alternativos:

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la aerolínea debe proporcionar canales efectivos y accesibles para gestionar reclamaciones.

Cómo actuar si tus mensajes son ignorados:

Confirma otros canales de contacto:

Busca el correo electrónico, formulario en línea o teléfono de atención al cliente de la aerolínea.

Especifica que ya intentaste contactarles por redes sociales sin éxito.

Documenta el intento de contacto:

Guarda capturas de pantalla de los mensajes enviados y las publicaciones realizadas en redes sociales.

Escala el caso:

Si no obtienes respuesta, acude a organismos como la AESA o presenta tu reclamación directamente a una asociación de consumidores.

Compensaciones posibles:

Aunque no puedes reclamar específicamente por la falta de respuesta en redes sociales, puedes incluir este hecho como parte de una reclamación más amplia por negligencia en la atención al cliente.

Aspecto clave:

Las redes sociales son un canal adicional, pero no deben sustituir los canales formales de reclamación. Si la aerolínea las ignora, utiliza otras vías oficiales y documenta tus intentos de contacto para respaldar futuras reclamaciones.