¿Qué pasos seguir si mi operador no respeta la velocidad de internet en mi contrato?
Si tu conexión a internet no alcanza la velocidad contratada, puedes reclamar para exigir una solución técnica o una compensación por el incumplimiento.
Pasos para reclamar:
Mide la velocidad de tu conexión:
Utiliza herramientas como el test de velocidad de la CNMC para verificar si la velocidad real es inferior a la contratada.
Realiza varias mediciones en distintos momentos del día.
Contacta con el operador:
Informa del problema al servicio técnico y solicita una solución inmediata.
Solicita un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si el problema no se resuelve, presenta una reclamación por escrito adjuntando los resultados de las pruebas de velocidad y una copia de tu contrato.
Escalado externo:
Si el operador no responde en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben garantizar una velocidad mínima especificada en el contrato.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir la velocidad de internet contratada.
Derecho a una compensación si la velocidad no alcanza lo pactado.
Consejos prácticos:
Solicita al operador un informe técnico sobre la causa de la baja velocidad.
Si el problema persiste, considera cambiar de operador y reclamar compensaciones adicionales por incumplimiento.
Qué hacer si el operador no actúa:
Consulta con asociaciones de consumidores para recibir apoyo en la reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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