¿Qué pasos seguir si mi operador no ofrece la asistencia técnica contratada?
Si el operador no proporciona la asistencia técnica que incluye tu contrato, puedes reclamar para exigir su prestación o compensaciones.
Pasos para reclamar:
Revisa las condiciones del contrato:
Confirma los servicios de asistencia técnica que el operador debía proporcionar.
Contacta con el operador:
Notifica la falta de asistencia al servicio de atención al cliente y solicita una solución inmediata.
Obtén un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si no se soluciona, presenta una reclamación escrita, detallando el problema e incluyendo pruebas del contrato y las comunicaciones previas.
Escalado externo:
Si no hay respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores están obligados a proporcionar asistencia técnica conforme a lo pactado en el contrato.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir asistencia técnica adecuada.
Derecho a compensaciones si la falta de asistencia causa interrupciones del servicio.
Consejos prácticos:
Solicita al operador un informe técnico que explique la causa del problema.
Si el problema afecta tus actividades, evalúa cambiar de operador.
Qué hacer si persiste el problema:
Busca apoyo en asociaciones de consumidores y considera cambiar de proveedor si no hay solución.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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