¿Qué pasos seguir si mi operador no me permite desconectar servicios de tarificación adicional?
Si tu operador no te permite bloquear o desconectar servicios de tarificación adicional, puedes reclamar para garantizar tu derecho a controlar los servicios activos en tu línea.
Pasos para reclamar:
Solicita el bloqueo de servicios:
Contacta con el servicio de atención al cliente del operador y solicita formalmente el bloqueo de números de tarificación adicional o SMS premium.
Asegúrate de obtener un número de incidencia como comprobante.
Documenta la negativa del operador:
Si el operador no permite el bloqueo, solicita una respuesta por escrito o registra la negativa en tus comunicaciones.
Reclamación formal:
Presenta una reclamación por escrito exigiendo el bloqueo de estos servicios, adjuntando pruebas de tu solicitud y las respuestas del operador.
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para exigir el bloqueo.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 garantiza el derecho de los usuarios a limitar el acceso a servicios de tarificación adicional en su línea.
Derechos del usuario:
Derecho a bloquear servicios que impliquen cargos adicionales.
Derecho a no ser facturado por servicios no autorizados.
Consejos prácticos:
Solicita por escrito cualquier solicitud o negativa del operador para utilizarla como prueba en tu reclamación.
Activa límites de gasto en tu línea como medida preventiva.
Qué hacer si el operador no responde:
Busca apoyo en asociaciones de consumidores o consulta con un abogado especializado para reclamar compensaciones si los cobros adicionales persisten.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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