¿Qué pasos seguir si mi operador no me entrega una copia del contrato firmado?
Si tu operador no te entrega una copia de tu contrato, puedes reclamar para obtenerla y garantizar tu derecho a conocer las condiciones pactadas.
Pasos para reclamar:
Solicita el contrato al operador:
Contacta con el servicio de atención al cliente y solicita una copia del contrato firmado, indicando que es tu derecho como usuario.
Reclamación formal:
Si el operador no responde, presenta una reclamación por escrito exigiendo la entrega del contrato.
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 obliga a los operadores a proporcionar al usuario una copia del contrato firmado, ya sea en papel o en formato digital.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir una copia del contrato firmado.
Derecho a conocer todas las condiciones del servicio contratado.
Consejos prácticos:
Si contrataste por teléfono, solicita la grabación de la llamada como prueba de las condiciones pactadas.
Conserva toda comunicación con el operador sobre este asunto.
Qué hacer si el operador no responde:
Presenta una denuncia ante Consumo o la Oficina de Telecomunicaciones.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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