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Si el operador no respeta la tarifa promocional contratada, puedes reclamar para exigir su aplicación retroactiva y el reembolso de los importes cobrados en exceso.

Pasos para reclamar:

Confirma las condiciones de la promoción:

Revisa el contrato o la publicidad de la tarifa promocional para asegurarte de que cumples con los requisitos.

Notifica al operador:

Llama al servicio de atención al cliente para informar de la falta de aplicación de la promoción y solicita la corrección inmediata.

Obtén un número de incidencia como comprobante.

Reclamación formal:

Si no hay solución, presenta una reclamación por escrito adjuntando el contrato y cualquier prueba de la promoción, como correos electrónicos o capturas de pantalla.

Escalado externo:

Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la publicidad es vinculante y debe respetarse.

Derechos del usuario:

Derecho a recibir las tarifas promocionales prometidas.

Derecho a un reembolso por los importes cobrados de más.

Consejos prácticos:

Documenta todas las comunicaciones relacionadas con la promoción.

Si el problema persiste, evalúa cambiar de operador y reclamar compensaciones adicionales.

Qué hacer si el operador sigue sin responder:

Solicita ayuda de asociaciones de consumidores para reforzar tu caso.