¿Qué pasos seguir si mi operador me factura llamadas internacionales no realizadas?
Si te facturan llamadas internacionales que no has realizado, puedes reclamar para evitar el cobro y exigir la corrección inmediata.
Pasos para reclamar:
Revisión de la factura:
Identifica las llamadas facturadas y verifica si corresponden a números que desconoces.
Notificación al operador:
Llama al servicio de atención al cliente para informar de las llamadas no realizadas y solicita una investigación.
Pide un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si el operador insiste en cobrarte, presenta una reclamación por escrito, aportando pruebas de que no realizaste las llamadas (horarios, patrones de uso, etc.).
Escalado a organismos externos:
Si no hay respuesta en 1 mes, presenta tu caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 garantiza que los usuarios solo sean facturados por servicios efectivamente utilizados.
Derechos del usuario:
Derecho a no pagar por servicios no utilizados.
Derecho a recibir una explicación detallada de los consumos facturados.
Consejos prácticos:
Activa bloqueos en tu línea para evitar llamadas internacionales no autorizadas.
Si sospechas de un uso fraudulento, solicita el cambio de número o la desactivación de funciones que puedan estar comprometidas.
Qué hacer si persiste el problema:
Considera cambiar de operador y solicita una compensación por el tiempo y recursos invertidos en resolver el problema.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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