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Si experimentas una interrupción en tu servicio de internet, puedes reclamar para exigir una compensación económica o técnica, dependiendo de la duración del problema.

Pasos para reclamar:

Documenta la interrupción:

Registra la fecha, hora y duración de la interrupción del servicio.

Verifica si el operador ha notificado algún fallo técnico o mantenimiento en tu área.

Notifica la incidencia al operador:

Contacta con el servicio de atención al cliente del operador para reportar el problema y solicitar una solución inmediata.

Solicita un número de incidencia como comprobante.

Reclamación formal:

Si la interrupción no se resuelve o no se compensa automáticamente, presenta una reclamación por escrito al operador exigiendo la compensación establecida en la normativa.

Escalado a organismos externos:

Si el operador no responde o no compensa, presenta tu reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben compensar automáticamente al usuario si el servicio se interrumpe por más de 6 horas consecutivas.

Derechos del usuario:

Derecho a una compensación proporcional a la duración de la interrupción.

Derecho a recibir servicios conforme a lo estipulado en el contrato.

Consejos prácticos:

Conserva el número de incidencia y cualquier comunicación con el operador sobre la interrupción.

Si la interrupción afecta a tu actividad laboral, considera solicitar una compensación adicional por los daños ocasionados.

Qué hacer si la compensación es insuficiente:

Recopila pruebas de los daños sufridos y recurre a Consumo o la Oficina de Telecomunicaciones.