¿Qué hacer si mi operador no responde a mis quejas sobre la calidad del servicio?
Si tu operador no atiende tus reclamaciones sobre problemas de calidad del servicio, puedes reclamar para exigir una solución o compensaciones por incumplimiento.
Pasos para reclamar:
Documenta los problemas de calidad:
Registra los fallos del servicio, como interrupciones, baja velocidad o problemas técnicos.
Solicita un número de incidencia cada vez que reportes un problema.
Notifica el problema al operador:
Insiste en la resolución del problema y solicita un informe técnico detallando las causas del fallo.
Reclamación formal:
Si el operador no soluciona el problema, presenta una reclamación por escrito detallando los problemas sufridos y las comunicaciones previas.
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, presenta tu caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben garantizar la calidad mínima del servicio pactada en el contrato.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir servicios de calidad según lo pactado.
Derecho a compensaciones por deficiencias significativas en la calidad del servicio.
Consejos prácticos:
Realiza pruebas técnicas, como mediciones de velocidad de internet, para respaldar tu reclamación.
Si el problema persiste, evalúa cambiar de operador mediante una portabilidad.
Qué hacer si el operador no responde:
Busca asesoramiento en asociaciones de consumidores para reforzar tu caso.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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