¿Qué hacer si mi operador no respeta las condiciones de mi contrato de internet móvil?
Si tu operador incumple las condiciones de tu contrato de internet móvil, puedes reclamar para exigir su cumplimiento o compensaciones.
Pasos para reclamar:
Revisa tu contrato:
Verifica las condiciones pactadas, como la velocidad, los límites de datos y los costes aplicables.
Notifica el problema al operador:
Comunica el incumplimiento al servicio de atención al cliente y solicita una solución inmediata.
Obtén un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si no se resuelve, presenta una reclamación escrita explicando el problema e incluyendo pruebas del contrato y de las comunicaciones previas.
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben respetar las condiciones pactadas en los contratos.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir el servicio conforme a lo pactado en el contrato.
Derecho a compensaciones por incumplimientos significativos.
Consejos prácticos:
Realiza mediciones de velocidad y documenta los problemas para respaldar tu reclamación.
Si el incumplimiento persiste, evalúa cambiar de operador mediante una portabilidad.
Qué hacer si el operador no actúa:
Busca mediación en asociaciones de consumidores o consulta con un abogado especializado.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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