¿Qué hacer si mi operador no respeta el compromiso de permanencia acordado?
Si tu operador incumple las condiciones del compromiso de permanencia, puedes reclamar para exigir el cumplimiento del acuerdo o cancelar el contrato sin penalización.
Pasos para reclamar:
Revisa tu contrato:
Asegúrate de que las condiciones del compromiso de permanencia estén claramente especificadas.
Documenta el incumplimiento:
Identifica cómo el operador ha incumplido el acuerdo (por ejemplo, cambios de tarifa, calidad insuficiente del servicio, etc.).
Notifica al operador:
Comunica el problema al servicio de atención al cliente, solicitando que se respeten las condiciones pactadas o que se cancele el contrato sin penalización.
Reclamación formal:
Si no recibes solución, presenta una reclamación por escrito incluyendo pruebas del incumplimiento y copia del contrato.
Escalado a organismos externos:
Si el operador no responde en 1 mes, presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 regula los derechos de los usuarios respecto a los compromisos de permanencia.
Derechos del usuario:
Derecho a cancelar el contrato sin penalización si el operador incumple el compromiso.
Derecho a recibir el servicio en las condiciones pactadas.
Consejos prácticos:
Conserva toda la documentación relativa a tu permanencia, incluidas comunicaciones y facturas.
Si decides cancelar, solicita un justificante por escrito para evitar disputas futuras.
Qué hacer si persiste el problema:
Busca mediación en asociaciones de consumidores para reforzar tu reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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