¿Qué hacer si mi operador no me permite cancelar un servicio activado erróneamente?
Si el operador no te permite cancelar un servicio activado por error, puedes reclamar para exigir su cancelación inmediata y el reembolso de los importes cobrados.
Pasos para reclamar:
Verifica la activación del servicio:
Consulta tu contrato y factura para confirmar que el servicio no fue solicitado.
Contacta con el operador:
Comunica el error al servicio de atención al cliente y solicita la cancelación inmediata del servicio.
Solicita un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si no se resuelve, presenta una reclamación escrita detallando el error e incluyendo pruebas del contrato y las comunicaciones mantenidas.
Escalado externo:
Si no obtienes solución en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 prohíbe a los operadores activar servicios sin el consentimiento explícito del usuario.
Derechos del usuario:
Derecho a cancelar servicios activados sin tu consentimiento.
Derecho a un reembolso completo de los importes cobrados por servicios no solicitados.
Consejos prácticos:
Solicita al operador el bloqueo de servicios adicionales para evitar futuras activaciones erróneas.
Si el problema persiste, solicita la retrocesión de los cobros indebidos a través de tu banco.
Qué hacer si el operador sigue sin actuar:
Consulta con asociaciones de consumidores o considera iniciar una acción legal si los importes son significativos.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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