¿Qué hacer si mi operador no me permite acceder al historial de consumos de mi línea?
Si tu operador no te permite acceder al historial de consumos, puedes reclamar para exigir esta información, ya que tienes derecho a recibir detalles sobre los servicios facturados.
Pasos para reclamar:
Solicita acceso al historial:
Contacta con el servicio de atención al cliente y solicita formalmente el acceso al historial de consumos de tu línea.
Asegúrate de obtener un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si no recibes respuesta, presenta una reclamación por escrito, detallando tu solicitud y citando tus derechos como consumidor.
Escalado externo:
Si el operador no responde en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para exigir el cumplimiento.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los usuarios tienen derecho a acceder a información detallada sobre sus consumos y facturas.
Derechos del usuario:
Derecho a consultar el historial de consumos de los últimos 4 años.
Derecho a recibir esta información en formato accesible y comprensible.
Consejos prácticos:
Si tienes acceso a un portal web del operador, descarga periódicamente las facturas para evitar problemas futuros.
Si no obtienes el historial, solicita ayuda a asociaciones de consumidores.
Qué hacer si el operador no actúa:
Considera cambiar de operador si el problema es recurrente y afecta tu experiencia como cliente.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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