¿Qué hacer si mi operador no me entrega el comprobante de mi baja solicitada?
Si el operador no te proporciona un comprobante tras solicitar la baja, puedes reclamar para exigirlo y garantizar que no te facturen indebidamente en el futuro.
Pasos para reclamar:
Solicita el comprobante de baja:
Contacta con el servicio de atención al cliente y exige un comprobante de tu solicitud de baja, ya sea en formato físico o digital.
Documenta tu solicitud de baja:
Guarda toda la documentación, como correos electrónicos o números de incidencia, que demuestren que realizaste la solicitud.
Reclamación formal:
Si no recibes el comprobante, presenta una reclamación escrita solicitando su emisión inmediata y detallando el proceso seguido para darte de baja.
Escalado externo:
Si el operador no responde en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben facilitar comprobantes de las gestiones solicitadas por el usuario.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir un comprobante de la baja como garantía de la cancelación.
Derecho a no ser facturado tras la fecha efectiva de la baja.
Consejos prácticos:
Solicita la baja por canales que permitan generar comprobantes automáticamente, como correo electrónico o portales online.
Si el operador sigue facturando tras la baja, solicita a tu banco la retrocesión de los recibos afectados.
Qué hacer si el operador no actúa:
Considera presentar una denuncia en Consumo o en la Oficina de Telecomunicaciones para exigir responsabilidades.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
¡Descarga tus escritos legales actualizados!
Accede a nuestros modelos de reclamación listos para usar y defiende tus derechos de manera efectiva.