¿Qué hacer si mi operador no atiende las averías reportadas en el plazo prometido?
Si el operador no repara las averías en el tiempo comprometido, puedes reclamar para exigir una solución inmediata y una compensación por el retraso.
Pasos para reclamar:
Documenta la avería:
Registra la fecha y hora en que reportaste la avería y solicita un número de incidencia.
Contacta nuevamente con el operador:
Reitera tu solicitud de reparación y exige una solución rápida.
Obtén un nuevo número de incidencia si es necesario.
Reclamación formal:
Si el problema no se resuelve, presenta una reclamación escrita incluyendo todos los registros de las comunicaciones mantenidas.
Escalado externo:
Si no hay respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben reparar las averías en un tiempo razonable y compensar al usuario si no cumplen.
Derechos del usuario:
Derecho a una reparación rápida y eficiente.
Derecho a una compensación proporcional al tiempo sin servicio.
Consejos prácticos:
Solicita al operador un informe técnico que detalle las razones del retraso.
Si la avería afecta actividades esenciales, pide una solución temporal, como un dispositivo de sustitución.
Qué hacer si el operador no responde:
Considera cambiar de operador si los problemas de servicio son recurrentes.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
¡Descarga tus escritos legales actualizados!
Accede a nuestros modelos de reclamación listos para usar y defiende tus derechos de manera efectiva.