¿Qué hacer si mi operador me ha cobrado por servicios no contratados?
Si observas que tu operador te ha facturado por servicios que no solicitaste, puedes exigir el reembolso inmediato y la cancelación de esos servicios.
Pasos para reclamar:
Revisión de la factura:
Verifica los conceptos facturados que no reconoces y compáralos con tu contrato.
Contacto con el operador:
Llama al servicio de atención al cliente para notificar el cobro indebido y solicitar la baja inmediata de los servicios no contratados.
Pide un número de incidencia para tu reclamación.
Reclamación formal:
Si no obtienes solución, presenta una reclamación por escrito al operador, incluyendo copia de la factura y cualquier evidencia que demuestre que no contrataste el servicio.
Escalado a organismos externos:
Si en 1 mes no recibes respuesta, eleva la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 prohíbe el cobro de servicios no solicitados por el usuario.
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) regula la contratación de servicios online.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir solo los servicios solicitados.
Derecho al reembolso de importes cobrados indebidamente.
Consejos prácticos:
Si el cobro indebido ha sido recurrente, solicita también una compensación por los daños ocasionados.
Considera bloquear los servicios de tarificación adicional si crees que fueron activados sin tu consentimiento.
Qué hacer si no se resuelve:
Inicia un procedimiento de resolución de conflictos en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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