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Si tu operador te aplica penalizaciones injustas por darte de baja, puedes reclamar para exigir su anulación y el reembolso de los importes cobrados.

Pasos para reclamar:

Revisa tu contrato:

Verifica las cláusulas relacionadas con penalizaciones y asegúrate de que no se te aplica una penalización indebida.

Notifica al operador:

Comunica al servicio de atención al cliente que la penalización es injustificada y solicita su anulación.

Reclamación formal:

Si el operador no responde, presenta una reclamación por escrito, incluyendo pruebas de que la penalización no corresponde según el contrato.

Escalado externo:

Si no se resuelve en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, las penalizaciones deben ser proporcionales y claramente justificadas en el contrato.

Derechos del usuario:

Derecho a darse de baja sin penalización en caso de incumplimiento del operador.

Derecho al reembolso de importes cobrados injustamente.

Consejos prácticos:

Conserva el justificante de la baja y cualquier comunicación relacionada.

Si decides cambiar de operador, asegúrate de que la baja esté documentada correctamente.

Qué hacer si el problema persiste:

Inicia una retrocesión del cobro indebido a través de tu banco y notifica al operador.