¿Cómo reclamo si mi operador no respeta el plazo de portabilidad de mi número?
Si tu operador no respeta el plazo de portabilidad, puedes reclamar para exigir la activación inmediata del número y una compensación por los días de retraso.
Pasos para reclamar:
Confirma el plazo legal:
El plazo máximo para completar una portabilidad es de 1 día hábil, salvo excepciones justificadas.
Contacta con el operador:
Llama al operador receptor (nuevo operador) para preguntar sobre el estado de la portabilidad.
Solicita un número de incidencia para la reclamación.
Reclamación formal:
Si no recibes una solución, presenta una reclamación escrita al operador receptor, indicando la fecha en que se inició la portabilidad y la demora sufrida.
Escalado a la Oficina de Telecomunicaciones:
Si en 1 mes no obtienes respuesta, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, el operador debe garantizar la portabilidad en el plazo máximo legal.
Derechos del usuario:
Derecho a conservar su número al cambiar de operador.
Derecho a una compensación económica por los días de retraso en la portabilidad.
Consejos prácticos:
Solicita siempre el comprobante de tu solicitud de portabilidad.
Si la demora causa daños adicionales (como pérdida de negocio), documenta las consecuencias para reclamar compensaciones adicionales.
Qué hacer si el problema persiste:
Recuerda que puedes cambiar de operador si el actual no cumple con la portabilidad.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
¡Descarga tus escritos legales actualizados!
Accede a nuestros modelos de reclamación listos para usar y defiende tus derechos de manera efectiva.