¿Cómo reclamo si mi operador no aplica un descuento o promoción prometida?
Si tu operador no respeta un descuento o promoción acordada, puedes reclamar para exigir su aplicación retroactiva y compensaciones adicionales.
Pasos para reclamar:
Verifica las condiciones de la promoción:
Comprueba si cumples con los requisitos para el descuento o promoción, como plazos o servicios contratados.
Notifica al operador:
Llama al servicio de atención al cliente para informar de la falta de aplicación del descuento y solicita su corrección inmediata.
Reclamación formal:
Si no se aplica el descuento, presenta una reclamación por escrito adjuntando la publicidad o contrato donde se menciona la promoción.
Escalado a la Oficina de Telecomunicaciones:
Si no hay solución en 1 mes, presenta tu reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la publicidad es vinculante y debe cumplirse.
Derechos del usuario:
Derecho a recibir los descuentos y promociones acordados.
Derecho a compensaciones si el incumplimiento causa perjuicios económicos.
Consejos prácticos:
Conserva capturas de pantalla, correos o folletos que detallen la promoción.
Si el operador insiste en no aplicarlo, solicita también una reducción proporcional en las facturas emitidas.
Qué hacer si el problema persiste:
Contacta con asociaciones de consumidores para fortalecer tu reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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