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Si el operador no respeta los plazos acordados para la devolución de los equipos, puedes reclamar para exigir la recogida inmediata o compensaciones por los retrasos.

Pasos para reclamar:

Revisa las condiciones de devolución:

Consulta tu contrato para confirmar los plazos y términos acordados para la devolución de los equipos.

Contacta con el operador:

Comunica el retraso al servicio de atención al cliente y solicita una solución inmediata.

Obtén un número de incidencia como comprobante.

Reclamación formal:

Si no hay respuesta, presenta una reclamación por escrito, adjuntando pruebas del contrato y de las comunicaciones previas.

Escalado externo:

Si el operador no actúa en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben cumplir con los plazos y condiciones relacionados con la devolución de equipos.

Derechos del usuario:

Derecho a devolver los equipos contratados sin trabas ni penalizaciones indebidas.

Derecho a una recogida oportuna si está incluida en el contrato.

Consejos prácticos:

Solicita un justificante cuando devuelvas los equipos al operador.

Conserva las comunicaciones relacionadas con la devolución para respaldar futuras reclamaciones.

Qué hacer si persiste el problema:

Evalúa presentar una queja formal en Consumo o cambiar de operador si la gestión de los equipos genera inconvenientes recurrentes.

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