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Si el operador no te ofrece la opción de solicitar la baja de manera online, incumpliendo la normativa, puedes reclamar para exigir el cumplimiento de esta obligación.

Pasos para reclamar:

Verifica los canales disponibles:

Consulta el contrato o la página web del operador para confirmar si deberían ofrecerte la opción de baja online.

Solicita la baja por otros medios:

Si no puedes gestionarla online, utiliza otros canales disponibles (teléfono, correo electrónico) y guarda un comprobante de tu solicitud.

Reclamación formal:

Si no se permite la baja online y esto genera complicaciones, presenta una reclamación escrita solicitando la habilitación del canal online y la cancelación inmediata del contrato.

Escalado externo:

Si no hay respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto-ley 37/2020, los operadores deben facilitar la baja a través del mismo medio por el que se contrató el servicio, incluido el canal online.

Derechos del usuario:

Derecho a gestionar la baja del servicio de manera online si así lo exige la normativa.

Derecho a no sufrir penalizaciones por trabas en la gestión de la baja.

Consejos prácticos:

Conserva todas las comunicaciones y comprobantes de tu solicitud de baja.

Si recibes cobros tras la baja, solicita la retrocesión de los recibos a través de tu banco.

Qué hacer si el operador no responde:

Busca asesoramiento en asociaciones de consumidores y considera presentar una denuncia ante la Oficina de Telecomunicaciones.