¿Cómo reclamar si mi operador no me compensa por las demoras en la activación del servicio?
Si tu operador no te compensa por retrasos en la activación del servicio contratado, puedes exigir la compensación establecida en la normativa o la cancelación sin penalización.
Pasos para reclamar:
Confirma el plazo de activación acordado:
Revisa el contrato o la oferta comercial para verificar el plazo prometido por el operador.
Notifica el retraso al operador:
Comunica el problema al servicio de atención al cliente y solicita la activación inmediata o la cancelación del contrato.
Obtén un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si el operador no compensa, presenta una reclamación escrita detallando el retraso y exigiendo la compensación correspondiente.
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 establece que los operadores deben activar los servicios en un tiempo razonable y compensar a los usuarios si incumplen.
Derechos del usuario:
Derecho a la activación del servicio en el plazo prometido.
Derecho a una compensación proporcional por los días de retraso.
Consejos prácticos:
Documenta el impacto del retraso en tus actividades personales o laborales para solicitar compensaciones adicionales.
Si el retraso es significativo, considera cambiar de operador.
Qué hacer si el operador no responde:
Busca mediación en asociaciones de consumidores para reforzar tu reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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