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Si tu operador no desactiva servicios que no has solicitado o que deseas cancelar, puedes reclamar para exigir su eliminación inmediata y evitar cargos adicionales.

Pasos para reclamar:

Identifica los servicios activos:

Revisa tu contrato y factura para identificar los servicios no deseados y los costes asociados.

Solicita la desactivación:

Contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar la desactivación inmediata.

Solicita un número de incidencia como comprobante de tu solicitud.

Reclamación formal:

Si los servicios no se desactivan, presenta una reclamación escrita exigiendo su cancelación y el reembolso de los importes facturados por estos.

Escalado externo:

Si el operador no responde en 1 mes, presenta tu caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, los operadores deben permitir la cancelación de servicios adicionales no deseados sin trabas.

Derechos del usuario:

Derecho a cancelar servicios no deseados en cualquier momento.

Derecho a no pagar por servicios activados sin tu consentimiento.

Consejos prácticos:

Solicita al operador que active bloqueos preventivos para evitar futuras activaciones de servicios no deseados.

Conserva las comunicaciones relacionadas con tu solicitud de cancelación como respaldo.

Qué hacer si el operador no responde:

Consulta con asociaciones de consumidores y solicita la mediación si el problema persiste.