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Si tu operador no respeta un descuento por fidelidad acordado, puedes reclamar para exigir su aplicación y el reembolso de los importes cobrados en exceso.

Pasos para reclamar:

Confirma las condiciones del descuento:

Revisa el contrato o las comunicaciones del operador para verificar si cumples con los requisitos del descuento.

Contacta con el operador:

Notifica la falta de aplicación del descuento al servicio de atención al cliente y solicita una corrección inmediata.

Obtén un número de incidencia como comprobante.

Reclamación formal:

Si el operador no aplica el descuento, presenta una reclamación escrita incluyendo pruebas del acuerdo y las facturas incorrectas.

Escalado externo:

Si no se resuelve en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los descuentos y promociones deben respetarse si fueron acordados.

Derechos del usuario:

Derecho a recibir el descuento prometido.

Derecho a un reembolso de los importes cobrados en exceso.

Consejos prácticos:

Guarda correos electrónicos, capturas de pantalla o folletos relacionados con el descuento.

Si el problema persiste, evalúa cambiar de operador y reclamar compensaciones adicionales.

Qué hacer si el operador no actúa:

Considera el arbitraje de consumo como una alternativa para resolver el conflicto de manera rápida y gratuita.