¿Cómo puedo reclamar si mi operador no respeta mi solicitud de baja por grabación telefónica?
Si tu operador no procesa tu solicitud de baja realizada mediante grabación telefónica, puedes reclamar para garantizar su ejecución y evitar cobros indebidos.
Pasos para reclamar:
Confirma la solicitud de baja:
Solicita al operador un número de incidencia o comprobante de la grabación telefónica donde solicitaste la baja.
Reclama al operador:
Comunica nuevamente tu solicitud de baja y exige su tramitación inmediata.
Aporta la fecha y detalles de la llamada donde realizaste la solicitud.
Reclamación formal:
Si el operador no da curso a tu solicitud, presenta una reclamación por escrito adjuntando cualquier comprobante de la baja.
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los operadores están obligados a tramitar las solicitudes de baja realizadas por medios legales, incluida la grabación telefónica.
Derechos del usuario:
Derecho a darse de baja sin trabas y en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Derecho a no ser facturado tras la fecha efectiva de la baja.
Consejos prácticos:
Conserva cualquier comunicación con el operador sobre la solicitud de baja, especialmente el número de incidencia o grabación.
Si sigues recibiendo cobros, solicita a tu banco la retrocesión de los recibos.
Qué hacer si el operador no responde:
Considera acudir a asociaciones de consumidores o a un abogado especializado para reclamar compensaciones.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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