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Si tu operador no te permite cambiar de tarifa, puedes reclamar para garantizar tu derecho a modificar el contrato según las condiciones acordadas.

Pasos para reclamar:

Consulta tu contrato:

Verifica si existen restricciones para cambiar de tarifa o si estás dentro de un compromiso de permanencia que lo impida.

Contacta con el operador:

Solicita el cambio de tarifa a través del servicio de atención al cliente.

Si te niegan el cambio, pide una explicación por escrito o un número de incidencia.

Reclamación formal:

Si el operador no te permite cambiar de tarifa sin justificación válida, presenta una reclamación por escrito.

Escalado externo:

Si no recibes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, los usuarios tienen derecho a modificar las condiciones de su contrato siempre que no incumplan cláusulas acordadas.

Derechos del usuario:

Derecho a cambiar de tarifa siempre que no existan restricciones justificadas en el contrato.

Derecho a recibir información clara sobre las tarifas disponibles.

Consejos prácticos:

Solicita por escrito cualquier negativa al cambio de tarifa para utilizarla como prueba.

Si el operador persiste en negarte el cambio, considera cambiar de compañía mediante una portabilidad.

Qué hacer si el problema persiste:

Consulta con asociaciones de consumidores para reforzar tu caso y solicitar una compensación si es necesario.