¿Cómo puedo reclamar si mi operador me ha cobrado por servicios de tarificación adicional?
Si descubres cargos por servicios de tarificación adicional que no has solicitado o autorizado, puedes reclamar para exigir el reembolso.
Pasos para reclamar:
Revisa tu factura:
Identifica los cargos de tarificación adicional (como SMS premium o llamadas a números de tarificación especial).
Notifica al operador:
Contacta con el servicio de atención al cliente para reportar los cargos no autorizados y solicitar su reembolso.
Solicita el bloqueo de servicios de tarificación adicional en tu línea.
Reclamación formal:
Si el operador no reembolsa los importes, presenta una reclamación por escrito adjuntando la factura y explicando que no autorizaste dichos servicios.
Escalado a organismos externos:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, presenta tu caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 establece que los operadores solo pueden cobrar por servicios efectivamente contratados.
Derechos del usuario:
Derecho a no pagar por servicios no solicitados.
Derecho a bloquear servicios de tarificación adicional para evitar futuros cargos.
Consejos prácticos:
Activa un límite de gasto mensual en tu línea para prevenir cargos inesperados.
Si el problema persiste, evalúa cambiar de operador y solicita una compensación adicional por el tiempo perdido.
Qué hacer si no se resuelve:
Considera la mediación de asociaciones como FACUA o la OCU para reforzar tu reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
¡Descarga tus escritos legales actualizados!
Accede a nuestros modelos de reclamación listos para usar y defiende tus derechos de manera efectiva.