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Si has solicitado la baja de un servicio y el operador sigue facturándote, puedes reclamar para exigir la cancelación inmediata del cobro y el reembolso de las cantidades indebidas.

Pasos para reclamar:

Verifica la solicitud de baja:

Asegúrate de tener un justificante de la solicitud de baja, como el número de referencia, la grabación de la llamada o el correo electrónico enviado.

Contacto con el operador:

Comunica la situación al servicio de atención al cliente del operador, proporcionando el comprobante de la solicitud de baja.

Solicita la cancelación inmediata del servicio y el reembolso de los importes indebidos.

Reclamación formal:

Si no obtienes respuesta, presenta una reclamación formal al operador, adjuntando pruebas de la baja solicitada y de las facturas emitidas después de dicha solicitud.

Escalado a la Oficina de Telecomunicaciones:

Si el operador no soluciona el problema en un plazo de 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, los operadores están obligados a dar de baja los servicios en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la solicitud.

Derechos del usuario:

Derecho a darse de baja de un servicio sin trabas innecesarias.

Derecho al reembolso de los importes cobrados tras la solicitud de baja.

Consejos prácticos:

Solicita siempre un comprobante al realizar la baja (correo electrónico, número de incidencia, etc.).

Revisa las facturas posteriores a la baja para verificar que no se emiten cargos indebidos.

Qué hacer si el problema persiste:

Considera la mediación de una organización de consumidores como FACUA u OCU para reforzar tu reclamación.