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Si detectas un error en tu factura de telefonía, es fundamental actuar con rapidez para que el operador corrija la situación.

Pasos para reclamar:

Revisión de la factura:

Comprueba los detalles de la factura: fechas, servicios cobrados, y compara con tu contrato para identificar el error.

Contacto inicial con el operador:

Llama al servicio de atención al cliente de tu operador o utiliza su portal online para notificar el error.

Solicita un número de referencia de tu reclamación.

Reclamación formal:

Si no obtienes respuesta o solución, envía una reclamación por escrito al operador a través de los canales oficiales (correo postal, correo electrónico o formulario web).

Incluye copia de la factura, tu contrato y una explicación del error.

Escalado a organismos externos:

Si el operador no resuelve el problema en un plazo máximo de 1 mes, presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones(https://usuariosteleco.mineco.gob.es).

Normativa aplicable:

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto 899/2009, que regula los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, protegen a los usuarios frente a facturaciones incorrectas.

Derechos del usuario:

Derecho a facturas claras y detalladas.

Derecho a reclamar devoluciones por importes cobrados de forma indebida.

Consejos prácticos:

Conserva copias de todos los documentos relacionados con la reclamación.

Si el operador no ofrece una solución, puedes solicitar la devolución del importe erróneo a través de tu banco utilizando el procedimiento de retrocesión de recibos.

Qué hacer si el problema persiste:

Considera acudir a asociaciones de consumidores, como la OCU o FACUA, para reforzar tu reclamación.