¿Cómo proceder si mi operador no me compensa por los días sin servicio debido a averías?
Si tu operador no compensa automáticamente por las interrupciones causadas por averías, puedes reclamar para exigir dicha compensación.
Pasos para reclamar:
Documenta la interrupción:
Anota la fecha, hora y duración de la interrupción del servicio causada por la avería.
Notifica al operador:
Informa al servicio de atención al cliente de la interrupción y solicita la compensación correspondiente.
Reclamación formal:
Si el operador no responde, presenta una reclamación por escrito adjuntando pruebas de la interrupción (número de incidencia, comunicaciones, etc.).
Escalado externo:
Si no obtienes respuesta en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, las interrupciones superiores a 6 horas consecutivas deben compensarse automáticamente.
Derechos del usuario:
Derecho a una compensación proporcional al tiempo sin servicio.
Derecho a una resolución rápida de las averías.
Consejos prácticos:
Conserva el número de incidencia y cualquier comunicación sobre la avería.
Si la interrupción genera daños económicos, documenta las pérdidas para solicitar compensaciones adicionales.
Qué hacer si el operador no actúa:
Busca mediación en asociaciones de consumidores o consulta con un abogado especializado.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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