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Si tu operador no te compensa por las interrupciones en el servicio móvil, puedes reclamar para exigir la compensación establecida por ley o acordada en el contrato.

Pasos para reclamar:

Documenta la interrupción:

Registra la fecha, hora y duración de la interrupción.

Solicita un número de incidencia al reportar el problema al operador.

Contacta con el operador:

Solicita una compensación económica basada en la normativa o en las condiciones del contrato.

Exige que la compensación sea aplicada automáticamente en tu próxima factura.

Reclamación formal:

Si no recibes la compensación, presenta una reclamación escrita adjuntando las pruebas de la interrupción y el impacto en tu servicio.

Escalado externo:

Si el operador no responde en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Normativa aplicable:

Según el Real Decreto 899/2009, las interrupciones superiores a 6 horas consecutivas en un día deben compensarse automáticamente.

Derechos del usuario:

Derecho a una compensación proporcional al tiempo sin servicio.

Derecho a recibir una factura ajustada por el operador.

Consejos prácticos:

Conserva los registros de la incidencia y las comunicaciones con el operador.

Si las interrupciones son recurrentes, considera cambiar de operador para evitar futuros inconvenientes.

Qué hacer si el operador no actúa:

Consulta con asociaciones de consumidores o considera acciones legales si el problema afecta significativamente tu actividad diaria.