¿Cómo proceder si mi operador me factura servicios de terceros sin mi consentimiento?
Si encuentras cobros en tu factura por servicios de terceros que no contrataste, puedes reclamar para exigir su cancelación y el reembolso de los importes cobrados.
Pasos para reclamar:
Revisa la factura:
Identifica los servicios de terceros y verifica si fueron activados sin tu consentimiento.
Notifica al operador:
Contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación inmediata de los servicios y el reembolso de los importes cobrados.
Reclamación formal:
Si el operador no responde, presenta una reclamación escrita detallando los servicios no autorizados y las comunicaciones previas.
Escalado externo:
Si no se soluciona en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 prohíbe facturar servicios no contratados explícitamente por el usuario.
Derechos del usuario:
Derecho a no ser facturado por servicios no autorizados.
Derecho a un reembolso completo de los importes cobrados de forma indebida.
Consejos prácticos:
Activa bloqueos preventivos en tu línea para evitar cargos de terceros.
Solicita al operador un detalle claro de los servicios facturados para identificar posibles irregularidades.
Qué hacer si el problema persiste:
Solicita la retrocesión de los cobros a través de tu banco y evalúa acciones legales si los importes son significativos.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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