¿Cómo proceder si mi operador me factura por equipos que ya devolví?
Si tu operador te cobra por equipos que ya devolviste, puedes reclamar para exigir el cese del cobro y el reembolso de los importes facturados.
Pasos para reclamar:
Revisa tu contrato y el comprobante de devolución:
Verifica si cumpliste con las condiciones de devolución y conserva el justificante de entrega de los equipos.
Contacta con el operador:
Informa del cobro indebido al servicio de atención al cliente y solicita el cese inmediato del cargo.
Reclamación formal:
Si no se corrige el problema, presenta una reclamación por escrito incluyendo copia del justificante de devolución y las facturas afectadas.
Escalado externo:
Si el operador no responde en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
El Real Decreto 899/2009 prohíbe facturar por equipos que ya han sido devueltos en buen estado.
Derechos del usuario:
Derecho a un reembolso de los importes cobrados indebidamente.
Derecho a no ser penalizado si cumpliste con las condiciones de devolución.
Consejos prácticos:
Solicita siempre un justificante al devolver equipos al operador.
Si el cobro persiste, solicita a tu banco la retrocesión del recibo.
Qué hacer si el operador no responde:
Considera emprender acciones legales si el importe facturado es significativo.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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