¿Cómo proceder si detecto un cobro duplicado en mi factura?
Si notas un cobro duplicado en tu factura, puedes reclamar para obtener el reembolso inmediato del importe indebido.
Pasos para reclamar:
Revisa la factura:
Identifica el cobro duplicado y asegúrate de que no corresponda a dos servicios distintos.
Contacta con el operador:
Llama al servicio de atención al cliente para notificar el cobro duplicado y solicita su devolución inmediata.
Obtén un número de incidencia como comprobante.
Reclamación formal:
Si el operador no responde, presenta una reclamación escrita adjuntando copia de la factura y cualquier otra prueba relevante.
Escalado externo:
Si no obtienes solución en 1 mes, recurre a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Normativa aplicable:
Según el Real Decreto 899/2009, los usuarios solo deben pagar por servicios efectivamente utilizados y facturados correctamente.
Derechos del usuario:
Derecho a un reembolso inmediato de los importes cobrados de forma indebida.
Derecho a no pagar facturas incorrectas mientras se resuelve la reclamación.
Consejos prácticos:
Si el cobro duplicado persiste, solicita a tu banco la retrocesión del recibo.
Conserva toda la documentación de la reclamación para futuras acciones legales, si fuera necesario.
Qué hacer si el operador no responde:
Busca mediación en asociaciones de consumidores como FACUA o la OCU para reforzar tu caso.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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