¿Qué pasos seguir si la empresa no informa sobre los resultados de la investigación de mi reclamación?
Las empresas están obligadas a informar a los consumidores sobre el estado y resultado de sus reclamaciones.
Pasos para reclamar:
Contacta al servicio de atención al cliente:
Solicita información sobre el estado de la reclamación e insiste en recibir una respuesta formal.
Envía una solicitud formal por escrito:
Usa un correo certificado o burofax detallando tu reclamación inicial y solicitando el informe de resultados.
Acude a la OMIC o Junta Arbitral:
Si no obtienes respuesta, presenta una queja en organismos de consumo.
Normativa aplicable:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que protege el derecho a recibir información clara y oportuna.
Consejos prácticos:
Guarda los números de referencia de las reclamaciones y cualquier comunicación escrita.
Si los resultados de la investigación no te satisfacen, busca asesoramiento en asociaciones de consumidores.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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