¿Qué derechos tengo si la empresa no dispone de un canal digital para presentar quejas?
Las empresas están obligadas a ofrecer canales accesibles, incluidos medios digitales, para la gestión de reclamaciones.
Pasos para reclamar:
Solicita el acceso a un canal digital:
Contacta con la empresa y exige la posibilidad de presentar reclamaciones en línea.
Reclamación formal:
Si no ofrecen esta opción, presenta una queja por otros medios, como correo certificado, y documenta la negativa.
Denuncia ante la OMIC o CNMC:
Notifica la falta de accesibilidad a los organismos de consumo.
Normativa aplicable:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige accesibilidad en la atención al cliente.
Consejos prácticos:
Busca alternativas digitales externas, como plataformas de mediación de consumo.
Considera cambiar de proveedor si la empresa no cumple con los estándares modernos de atención al cliente.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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