¿Cómo actuar si la compañía se niega a facilitarme una copia de mi contrato de suministro?
Negarse a entregar una copia del contrato es una infracción, ya que el consumidor tiene derecho a acceder a sus documentos contractuales.
Pasos para reclamar:
Solicita el contrato por escrito:
Envía un correo electrónico o carta solicitando la copia del contrato.
Contacta con el servicio de atención al cliente:
Llama al número de atención y reitera tu solicitud, asegurándote de tener constancia de la misma.
Reclamación formal:
Si la negativa persiste, presenta una queja ante la OMIC o Junta Arbitral de Consumo.
Acude a la CNMC:
Denuncia el incumplimiento ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Normativa aplicable:
Real Decreto 1955/2000, que obliga a las empresas de suministro a entregar el contrato al cliente.
Consejos prácticos:
Conserva copias de todas las comunicaciones con la empresa.
Si la solicitud no se atiende, adjunta pruebas a tu reclamación formal.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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