¿Qué hacer si el vendedor me dice que el defecto del producto es culpa del usuario?
Si el vendedor alega que el defecto es culpa del usuario, debes demostrar que el problema es un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
Pasos para reclamar:
Solicita un informe técnico independiente:
Un perito puede certificar que el defecto no fue causado por un mal uso.
Envía una reclamación formal:
Presenta el informe técnico junto con tu solicitud de garantía.
Consulta a organismos de consumo:
Acude a la OMIC o Junta Arbitral de Consumo para resolver el conflicto.
Normativa aplicable:
Según el artículo 123 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la carga de la prueba recae en el vendedor durante los primeros dos años de la garantía.
Consejos prácticos:
Guarda siempre las instrucciones del fabricante para demostrar un uso adecuado del producto.
Si es necesario, busca asesoramiento legal para exigir tus derechos.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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