¿Quién asume los gastos de devolución en compras online?
Según el artículo 108 de la LGDCU, el comprador debe asumir los gastos de devolución, a menos que el vendedor indique lo contrario en sus términos y condiciones. Sin embargo, si el producto es defectuoso, incorrecto o no cumple con lo ofrecido, la tienda está obligada a cubrir estos costos.
Excepciones:
Si el vendedor no te informó claramente de que debías asumir los gastos de devolución, la responsabilidad recaerá sobre él.
Si devuelves el producto por defecto de fabricación o por no coincidir con lo anunciado, el vendedor es responsable de todos los gastos relacionados.
Pasos para gestionar la devolución:
Comunica al vendedor tu intención de devolver el producto, indicando el motivo.
Si el vendedor cubre los gastos, te proporcionará una etiqueta de devolución o gestionará la recogida.
Si debes asumir los costos, envía el producto por un método rastreable para evitar problemas.
Cómo reclamar:
Si el vendedor incumple su obligación:
Envía una reclamación formal al servicio de atención al cliente, citando el artículo 108 LGDCU.
Contacta con Consumo si no obtienes respuesta favorable, adjuntando pruebas como la política de devoluciones y el comprobante de envío.
Si el problema persiste, recurre a una reclamación judicial o arbitral.
Consejos prácticos:
Antes de comprar, revisa las políticas de devolución de la tienda para conocer quién cubre los gastos.
Guarda el comprobante del envío como prueba en caso de conflicto.
Si devuelves un producto defectuoso, incluye fotos o videos como evidencia del problema.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
¡Descarga tus escritos legales actualizados!
Accede a nuestros modelos de reclamación listos para usar y defiende tus derechos de manera efectiva.