¿Qué pasa si una tienda online cobra dos veces por la misma compra?
Si una tienda online realiza un cargo doble por una misma compra, puedes reclamar para recuperar tu dinero. Este tipo de error es común y está regulado por la normativa de servicios de pago en la UE (Directiva PSD2) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Pasos para resolver un doble cobro:
Revisa tu estado de cuenta:
Verifica que realmente se ha realizado un cargo doble. A veces, los movimientos pendientes pueden aparecer duplicados temporalmente.
Contacta con la tienda online:
Notifica el problema al servicio de atención al cliente y solicita el reembolso inmediato del cargo duplicado.
Adjunta pruebas, como capturas de pantalla de los movimientos bancarios.
Contacta con tu banco:
Si la tienda no responde o niega el error, solicita un chargeback en tu entidad bancaria para revertir el cargo no autorizado.
Formaliza una reclamación:
Si no obtienes una solución satisfactoria, presenta una queja en las oficinas de Consumo o en una asociación de consumidores.
Consejos prácticos:
Usa siempre métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o PayPal, que faciliten la recuperación de dinero en caso de errores.
Revisa regularmente tus estados de cuenta para detectar movimientos inusuales.
Guarda todos los correos electrónicos y comprobantes de la compra para respaldar tu reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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