¿Qué hago si una tienda online no cumple con los plazos de entrega prometidos?
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) establece que las tiendas online deben cumplir con los plazos de entrega acordados. Si no se especifica un plazo, el máximo permitido es de 30 días naturales desde la compra.
Pasos para actuar si hay retrasos:
Contacta con la tienda: Notifica el retraso al servicio de atención al cliente y solicita una solución, como una nueva fecha de entrega o el reembolso.
Establece un plazo adicional razonable: Según la LGDCU, puedes otorgar un tiempo extra al vendedor antes de cancelar la compra.
Resuelve el contrato: Si no se cumple el plazo adicional, puedes exigir la cancelación del contrato y el reembolso total.
Solicita compensación: Si el retraso te causa perjuicios, puedes reclamar una indemnización.
Cómo reclamar si el vendedor no responde:
Presenta una queja formal en Consumo, adjuntando pruebas como correos electrónicos y confirmación del pedido.
Considera acudir a arbitraje de consumo o a los tribunales si el valor del pedido lo justifica.
Consejos prácticos:
Antes de comprar, revisa las políticas de envío de la tienda online.
Opta por tiendas que ofrezcan seguimiento detallado de los pedidos.
Conserva toda la documentación relacionada con la compra para respaldar tu reclamación.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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