¿Qué hago si un producto comprado online no funciona correctamente?
Si un producto comprado online no funciona correctamente, puedes reclamar su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según el artículo 118 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Pasos para gestionar el problema:
Notifica al vendedor:
Envía un correo al servicio de atención al cliente explicando el problema.
Adjunta pruebas, como fotos, vídeos y la factura de compra.
Solicita la reparación o sustitución:
Según la garantía legal, el vendedor debe ofrecerte una solución sin costo adicional durante un plazo de 2 años desde la compra.
Reclama formalmente:
Si el vendedor no responde, presenta una reclamación ante Consumo o una asociación de consumidores como la OCU.
Recurre a la vía judicial:
En caso de que el vendedor siga sin cumplir, puedes acudir a los Juzgados de lo Mercantil para exigir tus derechos.
Consejos prácticos:
Conserva la factura y la garantía del producto.
Revisa las condiciones de la tienda online sobre devoluciones y reparaciones antes de comprar.
Usa métodos de pago que faciliten la recuperación del dinero, como PayPal o tarjetas de crédito.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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