¿Qué garantías tienen los productos comprados por internet?
Los productos adquiridos online tienen una garantía legal de 2 años, según el artículo 120 de la LGDCU. Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas que afecten al uso normal del producto. Durante los primeros 6 meses, cualquier defecto se presume de origen, y el vendedor está obligado a reparar, sustituir, reducir el precio o reembolsar el importe. Tras esos 6 meses, el consumidor deberá demostrar que el defecto no fue causado por un uso indebido.
Además de la garantía legal, algunos vendedores ofrecen una garantía comercial con beneficios adicionales, como reparaciones extendidas o sustitución gratuita.
Cómo reclamar:
Contacta con el vendedor indicando el problema y solicitando una solución (reparación, sustitución o reembolso). Incluye pruebas como fotos, vídeos y copia de la factura.
Si el vendedor no responde,recurre a las autoridades de Consumo de tu comunidad autónoma.
Si sigue sin resolverse, considera acciones legales a través de los Juzgados de lo Mercantil.
Consejos prácticos:
Conserva siempre la factura de compra y cualquier comunicación con el vendedor.
Consulta las condiciones específicas de la garantía comercial antes de adquirir un producto.
Si compras en tiendas internacionales, revisa las condiciones de la garantía en el país de origen.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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