¿Qué es una política de reembolso y qué debe incluir en una tienda online?
Una política de reembolso es un documento en el que la tienda online explica las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver productos y recibir el importe pagado. Este documento es obligatorio según el artículo 97 de la LGDCU.
Aspectos que debe incluir una política de reembolso:
Plazos de devolución: Detalla el tiempo que el cliente tiene para devolver el producto, generalmente 14 días naturales desde la recepción.
Condiciones de los productos: Indica si los productos deben estar sin usar, con el embalaje original o si pueden tener un uso mínimo.
Gastos de devolución: Especifica quién debe asumir los costos del envío de vuelta.
Proceso de reembolso: Incluye el tiempo que tardará en procesarse el reembolso y el método de pago utilizado.
Exclusiones: Detalla los productos que no son elegibles para devolución, como artículos personalizados o perecederos.
Cómo reclamar si no cumplen la política de reembolso:
Contacta con la tienda online y solicita que respeten los términos establecidos.
Si no obtienes respuesta, presenta una reclamación en Consumo.
Para compras internacionales dentro de la UE, utiliza la plataforma de resolución de litigios online.
Consejos prácticos:
Revisa las políticas de reembolso antes de realizar una compra.
Conserva el recibo y cualquier comunicación con el vendedor como respaldo en caso de disputa.
Si el proceso es complejo, considera el arbitraje de consumo para resolver el conflicto.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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