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Cuando una tienda online no respeta su política de devoluciones, puedes reclamar tus derechos como consumidor, ya que están respaldados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Esta ley obliga a las tiendas a cumplir con los términos que publican, siempre que no contradigan la normativa vigente.

Pasos para reclamar:

Revisa la política de devoluciones de la tienda: Consulta las condiciones específicas, como plazos, estado del producto y quién asume los gastos de envío.

Contacta con la tienda: Envía un correo electrónico explicando tu caso, adjuntando pruebas como la confirmación del pedido, fotos del producto y cualquier comunicación previa.

Cita la normativa aplicable: Recuerda al vendedor sus obligaciones según el artículo 97 de la LGDCU, que exige transparencia en las devoluciones.

Formaliza la reclamación: Si el vendedor no responde, presenta una queja en las oficinas de Consumo de tu comunidad autónoma, aportando todas las pruebas.

Recurre a arbitraje o demanda judicial: Si la tienda persiste en no cumplir, puedes acudir a una Junta Arbitral de Consumo o a los tribunales.

Consejos prácticos:

Antes de comprar, revisa las políticas de devolución para evitar sorpresas.

Conserva toda la documentación de la compra y la correspondencia con la tienda.

Usa métodos de envío rastreables al devolver un producto para garantizar que el vendedor lo reciba.